La satisfaction des patients est au cœur de notre engagement qualité à la clinique du Val d'Aquennes. Nous comprenons que chaque patient est unique et mérite une attention personnalisée, des soins de qualité et une expérience positive. C'est pourquoi nous nous efforçons de créer un environnement chaleureux, accueillant et respectueux, où chaque patient se sent écouté, compris et pris en charge de manière globale.
Un questionnaire de satisfaction est remis systématiquement à chaque personne hospitalisée, par l’équipe soignante. Les patients doivent renseigner eux-mêmes les différents items et remettre le questionnaire complété dans le service avant leur départ.
Le questionnaire de satisfaction a pour objectif de recueillir l’opinion du patient sur son séjour et sur la qualité des soins à travers plusieurs critères : l’accueil, les informations, le séjour, l’hébergement.
Par ailleurs, depuis 2016, la Haute Autorité de Santé (HAS) a développé un dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients : e-Satis. Deux semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne.
L’ensemble des résultats de l’indicateur e-Satis de l’établissement sont disponibles sur le site de la Haute Autorité de Santé (Qualiscope).
